PT Infomedia Nusantara Buka Lowongan Kerja 2024, Ada 3 Posisi yang Kosong, Segera Daftar

- Memiliki ketertarikan terhadap industri selular, diutamakan yg tertarik/dapat mengoperasikan handset seluler high end technology.

- Penempatan Jakarta

BACA JUGA:Langkah Mudah Dapat Pinjaman Rp 50 Juta, Penuhi Syarat Pinjaman KUR BRI 2024 Berikut

2. Customer Service Representative GraPARI West Area.

Deskripsi Pekerjaan :

- Melayani informasi, permintaan dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan Telkomsel.

- Membuat eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket CRM atau media lain

- Melakukan penjualan terhadap produk-produk VAS, bundling handset dan produk-produk Telkomsel lainnya.

- Melakukan verifikasi atas persyaratan administrasi untuk pelanggan, survey pelanggan, dan validasi serta aktivasi pasang baru kartuHalo, aktivasi/deaktivasi fitur layanan, perubahan data pelanggan, dan aktivasi eksekusi lainnya seseuai kewenangannya dan filing dokumen.

- Menerima eskalasi permintaan dan keluhan pelanggan dari CSR yang memerlukan pengecekan lebih lanjut (first layer). Melalui namun tidak terbatas pada tiket, email, SMS dan telepon.

BACA JUGA:Setelah Gaji Naik, Berapa Jumlah Tunjangan yang Diterima ASN? Berikut 3 Tunjangan yang Diterima ASN

- Melakukan analisa awal dan memastikan keakuratan data terkait proses penyelesaian keluhan pelanggan, dengan menggunakan tools yang tersedia serta melakukan eskalasi tiket kepada fungsi Back End Support (BES).

- Melakukan monitoring operational Grapari (tiket CSR, voucher, device bundling, complain billing, pembayaran cash/debit/kartu kredit dan ketersediaan stock kartu.

- Laporan pekerjaan (Reporting).

Kualifikasi :

Sumber: