B. Bekerja menggunakan prosedur operasi standar anda sendiri karena lebih efektif dan efisien.
C. Tetap bekerja menggunakan prosedur operasi standar yang lama karena sudah baku.
D. Menginformasikan kepada atasan agar kantor melakukan pembaruan prosedur operasi standar.
Jawaban: D
47. Pada saat rapat dengan klien, teman Anda lupa membawa proposal tim Anda maka sikap Anda?
A. Memarahinya karena ceroboh
B. Memintanya mengambil proposal yang tertinggal
C. Membatalkan rapat
D. Mengirimkannya lewat kurir
Jawaban: D
48. Anda merupakan seorang kurir yang setiap hari bertugas mengantarkan kiriman barang ke rumah pelanggan. Anda tidak tahu isi dari barang yang Anda antar tersebut. Tugas Anda hanya mengantarkan ke alamat. Suatu hari Anda dikomplain karena barang yang anda antar keliru. Bagaimana sikap Anda?
A. Mendengarkan dan menjelaskan bahwa Anda hanya kurir yang tugasnya hanya mengantar barang saja.
B. Mendengarkan dan memberikan solusi supaya kejadian ini tidak berulang.
C. Minta maaf, mendengarkan, dan memberitahu ke atasan Anda jika ada barang yang keliru via telepon.
D. Mendengarkan saja supaya dia merasa dipahami setelah itu tidak perlu melakukan apapun.
Jawaban: C