Situasi semakin memburuk ketika sang driver tiba-tiba menurunkan Ulianaci beserta anaknya di pinggir jalan tanpa memberikan penjelasan yang jelas.
Merasa diperlakukan tidak adil, Ulianaci sempat merekam mobil tersebut menggunakan ponsel sebagai bukti.
Namun, hal ini membuat sang driver marah, bahkan mengancam tidak akan membantu menurunkan koper Ulianaci.
Ulianaci yang saat itu merasa tertekan dan tidak tahu harus berbuat apa akhirnya mengunggah pengalamannya ke media sosial.
Dalam video yang diunggah di Instagram pribadinya, ia terlihat menangis menceritakan kejadian yang dialaminya. Unggahan tersebut dengan cepat menjadi viral dan memancing reaksi publik yang beragam.
Klarifikasi Pihak Grab
Setelah kasus ini viral dan menjadi pembicaraan hangat di media sosial, pihak Grab segera merespons kejadian tersebut.
Grab menyampaikan ucapan prihatin atas kejadian yang dialami oleh Ulianaci dan berjanji akan memberikan tindakan tegas terhadap oknum driver yang terlibat.
BACA JUGA:Viral Selebgram Ulianaci Diturunkan Oknum Driver Grab Perkara ‘Grab Hemat’ Apa Itu Grab Hemat?
"Selamat siang, Kak Ulya. Kami turut prihatin atas kejadian yang Kakak alami. Kami berjanji akan menindak tegas oknum driver yang melakukan tindakan tersebut," tulis pihak Grab dalam tanggapannya melalui media sosial.
Selain itu, Grab juga menegaskan bahwa mereka memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada semua pengguna layanan dan tidak menoleransi perilaku yang merugikan pelanggan.
Klarifikasi dari Oknum Driver
Setelah menerima berbagai kecaman dari warganet, sopir Grab yang terlibat dalam insiden tersebut, Eddy Supriyanto, akhirnya memberikan klarifikasi melalui sebuah video yang diunggah di akun TikTok @BDTV Cacam Nian.
Dalam video tersebut, Eddy mengakui bahwa dirinya adalah driver yang menurunkan Ulianaci, namun ia membantah melakukan tindakan tersebut dengan niat jahat.