"Saya ingin menyampaikan permintaan maaf kepada seluruh warga, khususnya kepada Ibu Ulianaci atas kejadian ini. Saya juga tidak ingin memperpanjang masalah ini," ujar Eddy dalam videonya.
Eddy menjelaskan bahwa kejadian tersebut bermula saat ia menjemput Ulianaci dari sebuah hotel di Bengkulu untuk diantar ke Bandara Fatmawati.
Menurutnya, saat ia tiba di lokasi penjemputan, ia mendapati Ulianaci membawa koper yang besar dan beratnya lebih dari 10 kilogram, melebihi batas yang ditentukan untuk paket hemat.
"Saya menjelaskan kepada Ibu Ulianaci bahwa karena koper yang dibawa melebihi batas 10 kilogram, maka paket hemat tidak bisa digunakan. Saya pun menawarkan untuk mengubah paket layanan menjadi paket standar yang lebih sesuai dengan kondisi tersebut," jelas Eddy.
BACA JUGA:4 Jenis Ikan Aligator yang Berbahaya, Mengapa Mereka Tidak Cocok untuk Dipelihara?
Ulianaci pun menyetujui untuk tetap melanjutkan perjalanan dengan perubahan paket layanan. Namun, masalah muncul ketika Ulianaci kembali menanyakan berapa biaya yang harus dibayarkan. Eddy mengaku bahwa ia mengalami kesulitan untuk memberikan harga yang pasti karena menurutnya, tarif bisa dicek langsung melalui aplikasi.
"Saya mencoba menjelaskan kepada Ibu Ulianaci untuk memeriksa tarif di aplikasinya, namun tampaknya ia kesulitan. Saya sendiri juga tidak bisa mengecek tarif dengan cepat karena sedang mengemudi. Ketika ibu Ulianaci meminta saya mempercepat laju kendaraan, saya tetap memprioritaskan keselamatan dengan menjaga kecepatan yang wajar," tambah Eddy.
Menurut Eddy, di tengah perjalanan, Ulianaci tiba-tiba menyarankan untuk berhenti jika biayanya dirasa terlalu mahal.
BACA JUGA:Racun Tersembunyi! Ini Bahaya Telur Ikan Aligator Gar Bagi Kesehatan Manusia
Eddy pun setuju dan mencari tempat yang aman untuk menurunkannya. "Ibu Ulianaci sendiri yang meminta untuk turun, bukan karena saya menurunkannya secara paksa," tegasnya.
Tanggapan Publik
Meskipun Eddy Supriyanto telah memberikan klarifikasinya, banyak netizen yang masih meragukan versi ceritanya. Banyak yang merasa bahwa sebagai seorang driver, Eddy seharusnya bisa menangani situasi tersebut dengan lebih baik dan lebih jelas dalam memberikan informasi kepada penumpang.
Di sisi lain, ada juga yang beranggapan bahwa insiden ini bisa terjadi karena kesalahpahaman komunikasi antara driver dan penumpang, terutama karena adanya kendala dalam sistem aplikasi yang mungkin tidak memberikan informasi yang cukup jelas.
BACA JUGA:Kumpulan Contoh Soal TIU CPNS 2024 Lengkap dengan Kunci Jawaban, Yuk Pelajari!
Beberapa netizen mengungkapkan pandangan mereka melalui kolom komentar:
-"Mungkin ada kesalahpahaman, tapi driver seharusnya bisa lebih transparan soal biaya tambahan, apalagi kalau ada anak kecil yang ikut serta," tulis seorang netizen.