Menanggapi keluhan yang viral ini, akun resmi Rosalia Indah di Twitter (@Rosalian_ind) langsung memberikan respon.
Mereka menyampaikan permintaan maaf atas insiden tersebut dan menjanjikan akan segera melakukan pengecekan serta berdiskusi untuk langkah selanjutnya.
"Selamat sore Bapak Rizqi Prasetiawan. Kami mohon maaf dan turut prihatin atas kejadian yang menimpa Bapak saat perjalanan. Terima kasih atas laporan yang diberikan ke kami melalui nomor Contact Center. Selanjutnya, tim kami akan menghubungi Bapak melalui jalur pribadi untuk pengecekan dan mendiskusikan langkah selanjutnya. Terima kasih," balas akun Rosalia Indah.
BACA JUGA:Siap Rilis 2025, Ini Daftar HP Samsung yang Dapat Update One UI 7
Namun, respons tersebut justru memicu kemarahan dan kritik dari para netizen. Banyak dari mereka yang mengungkapkan rasa kecewa terhadap keamanan di dalam bus, dengan komentar-komentar tajam.
"Entah udah berapa kali kejadian, sampe viral pula, tapi masih aja nggak ada pembenahan. Kejadian lagi & lagi," tulis salah satu pengguna X yang merasa frustrasi.
Ada juga yang menganggap bahwa pernyataan dari pihak Rosalia Indah hanya sekadar janji tanpa bukti tindakan nyata.
"Palingan cuma retorika. Cam betul mau diinvestigasi," komentar netizen lain.
BACA JUGA:Cara Mudah Login WhatsApp di HP Tanpa Perlu Kartu SIM, Hitungan Menit Selesai
Selain itu, sejumlah netizen menyarankan agar para penumpang berhati-hati dalam memilih layanan transportasi jika belum ada jaminan keamanan barang.
"Kalau sudah sering kejadian seperti ini, lebih baik hindari dulu bus Rosalia Indah sampai mereka bisa menjamin keamanan dan bisa mengganti barang yang hilang," tulis salah satu akun dengan tegas.
Kasus ini mengingatkan publik pada insiden serupa yang terjadi pada Desember 2023. Saat itu, seorang penumpang bernama @Widino juga mengalami kehilangan barang di bus Rosalia Indah dalam perjalanan dari Wonosobo.
Kejadian tersebut sempat viral, dan muncul kekhawatiran akan keamanan barang-barang penumpang di bus tersebut.
BACA JUGA:Mengintip Kelebihan Samsung One UI 7, Bikin Smartphone Makin Canggih
Pada saat itu, pihak manajemen Rosalia Indah berjanji akan melakukan peningkatan keamanan, termasuk pemasangan CCTV dan penyediaan safe deposit box di armada-armada mereka untuk memberikan kenyamanan bagi penumpang.
Dalam unggahan yang viral tersebut, pihak Rosalia Indah sempat menyatakan bahwa pemasangan CCTV di dalam bus dilakukan secara bertahap, sebagai upaya untuk menghindari insiden kehilangan yang merugikan penumpang.